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昆明機場A380航線開通一月 出港上座率超90%

內容來源:中國民航資源網 / 發布日期:2013/9/21 9:26:00   (瀏覽次數:1681)

南航A380首航北京—昆明航線取得圓滿成功

8月22日,南航空客A380飛機開通北京—昆明往返商業航線已經一個月的時間,每天定期執飛CZ3901/3902航班。從7月22日截至目前,該A380商業航線在一個月內累計運送進出港旅客29123人次,其中進港旅客14493人次,出港旅客14630人次,出港托運行李7950件,出港航班上座率達到90.35%,云南機場集團及昆明機場對大型客機的保障能力得到了有力驗證。

為確保“空中巨無霸”A380的飛行安全、順利,云南機場集團在開航之前就多次組織召開專題會議,通報飛行準備工作,昆明機場也隨之制定了詳細的飛行地面保障方案和各項分預案,明確了機場各部門及有關各保障單位的主要職責和任務,明確了各單位的地面保障流程,為“空中巨無霸”翱翔于京滇之間提供了全方位專屬保障。

全方位保障開展專屬服務

 航站區管理中心做好進出港航班的資源分配工作,及時分配進港航班的行李提取轉盤資源,確定出港航班值機柜臺及屬性,根據航班及旅客人數需要,安排56至63號8個候機廳的616個座位進行候機,在航班起飛前一個小時,同時打開56、58、60號3個登機口供旅客登機使用。

飛行區管理中心精心組織,周密安排,進一步規范A380航班保障進程,安排航班進程監管員現場了解A380航班保障情況,記錄上下客、加清排污、貨運作業、機務保障等各項航班保障流程時間截點,認真協調處理機組提出的針對航班保障過程的建議及要求,保證A380航班安全、準點運行,督促各保障單位嚴格按照行業標準實施保障。

安檢站根據A380飛機載客量較大的特點,嚴格按照保障工作方案,及時掌握每天航班的時間及人數,根據實際情況增開、多開安檢通道,確保旅客安全、順利、高效過檢。安檢員嚴格檢查、熱情服務,多次幫助旅客找回丟失物品,熱情幫助老人、學生團體、嬰幼兒等特殊旅客快速過檢,營造出了溫馨的安檢氛圍,受到了旅客的贊美。

地服公司多次與南航進行溝通協調,開展業務培訓,保證每個員工熟悉A380座位圖、載重平衡分布、座位發放等原則,在制定了詳盡的地面保障方案、應急救援預案的基礎上,從細節入手,對各個工作點位進行了詳細部署。客運服務部在F3層值機島C區設置了A380專屬柜臺,用鮮花對柜臺做了環境美化,在柜臺前放置了地毯,在隔離欄上安裝了“南航A380值機柜臺”的指引牌,安排專人對旅客進行指引、分流,有效縮短了辦理時間。貴賓服務部為了充分滿足南航空中客車A380的78個頭等艙/公務艙旅客的需求,啟用了3個貴賓休息室,每個休息室各配置4名工作人員,提供專屬服務。登機口服務部在3個登機口安排13名工作人員分別負責引導、維序、廣播、驗票及督導,按“重要航班”任務進行全方位專屬保障。

空港華卓航空食品有限公司結合云南特色制定了A380專用餐譜,餐譜綠色生態,富有地方特色,餐譜里包含有云南有名的地方傳統食品過橋米線、鮮花餅及云南獨有綠色生態雞樅、鮮松茸等菜式,在有效提升餐食品質的同時突出了鮮明的云南特色,南航A380機組反饋該餐譜深得廣大旅客的喜愛和好評。

航班延誤開展周密應急保障

針對近期雷暴雨天氣及航班流控,全國多地發生航班大面積延誤,機場各部門將南航A380客機可能發生的航班延誤情況也考慮到了此次保障計劃中。昆明機場針對A380載客量大的特點,制定了周密的延誤航班應急方案。首先劃定了56—63號8個候機區域作為延誤旅客的休息區域,該區域可同時容納600名旅客。其次是航班延誤后立即預定餐飲及酒店住宿,并安排4組人員進入發放餐食;若航班延誤4小時以上,立即與協議酒店預定充足房間,預留10輛“空港快線”按時在約定地點接送旅客。另外是安排專人在登機口和B1層到達區辦理延誤旅客的退/改簽服務,對需提取行李的旅客信息進行登記,通知物流分揀與行李查詢協同快速查找行李,減少旅客的等待時間和行走距離。

8月3日,因北京出現流控等不能確定起飛時間的原因,執行昆明—北京的CZ3902次A380航班在昆首次延誤。登機結束不到一個小時后,機組與飛行區管理中心取得聯系,決定整架飛機下客等待。根據應急預案,地服公司將463名旅客安排至56—63號8個候機區域休息等候,同時立即預定餐食,安排好4組人員進入大廳發放延誤餐食。另外,安排2名工作人員到登機口對需要改簽、退票、需要提取行李的旅客進行信息登記,通知物流分揀與行李查詢協同快速查找需提取的行李。與此同時,2名值機員在B1層到達區等候,為旅客辦理退/改簽手續。晚間11點多鐘,A380結束了5個多小時的漫長等待后終于順利起飛。

 進入秋季后北京極易因流量控制、天氣原因造成飛機長時間延誤,在接下來的2個月,昆明機場全體工作人員將一如既往地做好南航空客A380客機的安全服務保障工作,微笑面對每一位旅客,為廣大旅客提供周到、高效、舒心的全方位專屬服務。

 

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